Dag Ann, kan je je kort even voorstellen?

“Ik ben Ann Luyten, de nieuwe kantoordirecteur in Turnhout. Ik ben 56 jaar, gelukkig gehuwd en heb twee volwassen dochters. Familie is super belangrijk voor mij. Ondertussen mag ik me trouwens ook al trotse ‘omi’ noemen van twee prachtige kleindochters, Madeline en Leontine, wat me enorm gelukkig maakt. Het zijn echt schatjes (straalt)!”

 

Hoe is je parcours bij Mercier Van Lanschot verlopen?

“Zoals zovelen onder ons, ben ik begonnen bij wat vandaag de dag KBC is, meer bepaald op de dienst voor Middenstandskredieten. Na deze periode werkte ik nog een tiental jaar bij Bankunie, een Kempense bank in Turnhout. Ik was daar niet alleen directieassistente, maar ook verantwoordelijk voor het beoordelen van alle cashtransacties in de wisselkantoren in verband met witwassen. Super interessant: ik heb er heel veel geleerd.”

 

“Toen de directie naar Brussel verhuisde wegens een overname, besloot ik echter om niét mee te verhuizen. Mijn kinderen waren nog klein, mijn man maakte lange dagen en ik wilde op normale tijden naar huis kunnen gaan om de kinderen op te vangen en ze te begeleiden bij hun huiswerk. Gelukkig kreeg ik toen, in 2000, een mooie aanbieding bij Van Lanschot Turnhout. Eerst als assistente, maar al gauw merkte ik mijn echte interesse: die van private banker. Voilà, en nu ben ik dus kantoordirecteur (glimlacht)!”

 

Kantoordirecteur: wat houdt deze functie in?

“In strikte zin? Leiding geven aan de collega’s op kantoor. Sturen, delegeren en zorgen dat alles soepel verloopt. Ik zie mijn functie vooral als stuwende kracht. Ik wil iemand zijn die het goede voorbeeld geeft en op die manier anderen weet te motiveren. Het is cruciaal dat we allemaal dezelfde drive en ambitie tonen, om op die manier onze klanten zo goed mogelijk te bedienen en ons kantoor te laten groeien. Ik geloof heel erg in teamspirit en wil een warme omgeving creëren waar iedereen zijn of haar talenten ten volle weet te benutten.”

 

Hoe zou je jouw kantoor in Turnhout omschrijven?

“Ons kantoor in Turnhout is een kantoor in volle expansie. Dat zorgt soms voor uitdagingen, maar ook – en vooral - voor heel wat dynamiek, potentieel en positiviteit. We zijn een hechte groep en bouwen als één team aan de toekomst. De Kempen is bovendien een prachtige regio – en we hebben het geluk dat er zo enorm veel mooie bedrijven gesitueerd zijn. Met heel wat opportuniteiten als gevolg, natuurlijk (lacht)!”

 

Heb je bewust gekozen voor een functie in de bancaire sector?

“Grappig dat je dat vraagt, want nee: helemaal niet (grinnikt)! Ik ben eigenlijk heel toevallig via mijn schoonzus in de bankensector terecht gekomen. Zij werkte ook bij het voormalige KBC en toonde me een vacature op het hoofdkantoor in Leuven. Zo eenvoudig kan het dus gaan (lacht)! Nu, toegegeven: eens ik in onze sector ondergedompeld werd, was mijn interesse gewekt en voelde ik me als een vis in het water. Nog steeds, trouwens! Ik ben die wending van het lot dan ook tot op de dag van vandaag dankbaar.”

 

Waarom heb je gekozen voor Mercier Van Lanschot?

“Ik vind het geweldig om te mogen werken in de private banking. Ik heb hier namelijk het gevoel dat ik onze klanten écht van dienst kan zijn. Sterker nog, ik zou nooit meer terug willen naar een grootbank, omdat ik ervaar dat ik hier op mijn plaats zit. Daarnaast ben ik ook trots om mee te mogen schrijven aan het fusieverhaal van Mercier Van Lanschot. In mijn ogen is dat een zeer mooie ontwikkeling – en het is dan ook fijn om mijn steentje te kunnen bijdragen.”

 

“Mercier Van Lanschot – en natuurlijk ook Thomas – denkt, voelt en beslist als een ondernemer. Meer dan als een manager. Ik heb de indruk dat we weten wie onze klanten zijn, wat ze belangrijk vinden en wat ze echt nodig hebben op vlak van hun vermogen. We hebben ook een compleet aanbod, waardoor we voor elke vermogende klant het verschil kunnen maken. En zullen maken. Kortom, door de fusie is 1 + 1 naar mijn gevoel 3 geworden. En dat is heel mooi om te zien (glimlacht).”

 

Ann & Mercier Van Lanschot: dat klinkt als een perfecte match?

“Dat mag je wel zeggen (lacht)! Ik ben heel service-gedreven, net als Mercier Van Lanschot. De tevredenheid en appreciatie van onze klanten geven me elke dag opnieuw de energie om me 100% in te zetten. Na de succesvolle fusie heb ik ook de indruk – en daar ben ik enorm opgelucht over, om eerlijk te zijn - dat we onze eigen koers varen. Weg van wat alle grootbanken doen en met veel meer aandacht voor het persoonlijke maatwerk. Dus ja, ik denk wel dat je van een mooie match kunt spreken (knipoogt).”

 

Wat maakt Mercier Van Lanschot voor jou zo uniek?

“Ik vind dat we als private bank erin geslaagd zijn om een volledig aanbod aan te bieden. En dat is alleen nog maar versterkt door de uitgebreide mogelijkheden en toevoegingen van Van Lanschot Kempen. Daarnaast vind ik onze filosofie van ‘samen beleggen’, waarbij we dezelfde belangen delen, prachtig. Het toont niet alleen ons vertrouwen in wat we doen, maar ook onze dienstbaarheid naar de klant. Waar andere spelers in de sector hun klanten eerder zien als nummers, bouwen wij bewust hechte en langdurige banden op met ons cliënteel.”

 

Wat doet Ann buiten de kantooruren? Waar krijg je energie van?

“Moeder en grootmoeder zijn, tiens (grapt)! Als de kleindochtertjes naar me lachen, is mijn dag goed. Ook geniet ik ervan om te zorgen en koken voor mijn familie. Familie is super belangrijk voor me. Ik heb bovendien het geluk dat mijn ouders er nog zijn. Elke dag voor ik ga werken, ga ik er snel een kopje koffie drinken – iets waar ik met héél veel plezier vroeger voor opsta (lacht)! Ik zie ook duidelijke parallellen tussen mijn toewijding aan mijn ouders en mijn toewijding aan mijn klanten: voor de belangrijke zaken moet je tijd maken (knipoogt).”

 

Ter afsluiting, wat staat er nog op de planning voor Turnhout?

“Bouwen, bouwen en nog eens: bouwen (ambitieus)! Onze fundamenten liggen er al, maar samen met ons team gaan we er alles aan doen om de komende jaren aan de weg te blijven timmeren. We hebben een mooie uitdaging voor ons liggen en hebben een duidelijk toekomstbeeld voor ogen. Ik ben dan ook enthousiast om deze uitdaging te mogen aangaan onder de vlag van Mercier Van Lanschot. Op naar de toekomst! Als afsluiter van het interview kan dat tellen, toch (lacht)?”

 

Zeker en vast! Bedankt voor het fijne interview, Ann. En veel succes in Turnhout!