Veelgestelde vragen

De vereiste versies van het besturingssysteem vindt u hieronder.

U kunt uw gebruikersnaam opvragen bij uw private banker of bij onze klantendienst Client Services op het nummer 03/286 69 80 of via e-mail op Clientservices@merciervanlanschot.be.

Uw gebruikersnaam, die bestaat uit een letter en zeven cijfers, bezorgen we u via e-mail.

Om de Mercier Van Lanschot Private Bank App te registreren heeft u drie zaken nodig: 

• een kleurcode;
  
• een gebruikersnaam;
  
• een smartphone of tablet.
  

Een kleurcode en gebruikersnaam kan u aanvragen bij uw private banker.

Uw gebruikersnaam ontvangt u van ons via e-mail. De kleurcode versturen wij per post binnen maximaal drie werkdagen.

Volg daarna deze stappen:

1. Download de Mercier Van Lanschot Private Bank App op uw smartphone of tablet via de App Store.
2. Open de Mercier Van Lanschot Private Bank App en ga naar ’Brief met kleurcode’.
3. Vul uw gebruikersnaam in. Die heeft u per e-mail ontvangen.
   
4. Scan de kleurcode uit de brief. Om veiligheidsredenen kunt u deze kleurcode maar één keer gebruiken. De brief heeft u daarna niet meer nodig.
   
5. Kies een 5-cijferige pincode en bevestig uw keuze.
   
6. De registratie is klaar. Surf naar Mijn Private Bank om uw registratie te voltooien.
   
7. Bij uw volgende gebruik logt u in bij Mijn Private Bank met de Mercier Van Lanschot Private Bank App en de kleurcode die u daar bij elk gebruik terugvindt.
   

Belangrijk: u kunt de kleurcode één keer gebruiken voor één apparaat.

Problemen met de Mercier Van Lanschot Private Bank App? Verwijder de app niet, want zo maakt u uw registratie ongeldig en heeft u een nieuwe kleurcode nodig. Als u problemen ondervindt, neemt u contact op met onze Client Services. U bereikt hen op het nummer 03 286 69 80 of via e-mail op Clientservices@merciervanlanschot.be.

U kunt de Mercier Van Lanschot Private Bank App downloaden in de Appstore.

Wij doen er alles aan om u veilig te laten bankieren. Maar het is ook belangrijk dat u zelf weet hoe u veilig omgaat met uw toestel en uw gegevens. We helpen u hier graag bij.

Daarom zetten we hieronder een aantal veiligheidstips voor u op een rij.

1. Houd de pincode van de Mercier Van Lanschot Private Bank App geheim.
2. Stel schermvergrendeling in op uw toestel. Alleen u kunt dan het scherm ontgrendelen met een code, patroon of uw vingerafdruk. Zo kan niemand zomaar bij uw gegevens als u er even niet bij bent.
   
3. Gebruik geen 'open' draadloos wifi-netwerk, zoals in een winkel of restaurant. Een open wifi-netwerk is een verbinding die u zonder wachtwoord kunt gebruiken, of met een wachtwoord dat iedere bezoeker kan krijgen. Hoewel uw gegevens via de app versleuteld worden verstuurd, weet u niet of de wifi-verbinding wel goed beveiligd is. Gebruik liever het 4G-netwerk van uw eigen mobiele provider.
   
4. Installeer altijd direct de updates van de Mercier Van Lanschot Private Bank App en het besturingssysteem van uw toestel. Of geef deze app toestemming om updates automatisch uit te voeren. U weet dan zeker dat u de meest recente beveiligingen gebruikt.
5. Installeer nieuwe apps alleen via de App Store. Installeer altijd een app van een officiële of betrouwbare uitgever. Maak geen gebruik van apps die buiten de officiële app stores om worden aangeboden. Wees kritisch als apps om meer rechten vragen.

Heeft u 'vingerafdruk' (Touch ID) of Face ID ingesteld op uw smartphone of tablet? Dan kunt u dat ook voor de Mercier Van Lanschot Private Bank App instellen. U doet dat zo:

1. Open de Mercier Van Lanschot Private Bank App.
2. Klik op ‘Instellingen & Accounts’.
3. Kies voor ‘Accounts’.
4. Schakel gezichtsherkenning/vingerafdruk in bij ‘accountbeveiliging’.
5. Volg de stappen in de app. 

U kunt uw pincode van de Mercier Van Lanschot Private Bank App als volgt wijzigen:

1. Open de Mercier Van Lanschot Private Bank App
2. Klik op ‘Instellingen & Accounts’.
3. Kies voor ‘Accounts’.
4. Wijzig pincode. 
5. Volg de stappen in de app. 

U kunt de registratie van de Mercier Van Lanschot Private Bank App opheffen in Mijn Private Bank. Dit gaat als volgt:

1. Log in bij Mijn Private Bank.
2. Ga naar Instellingen, Apps.
3. Klik op Mijn registraties en verwijder de registratie die u wenst op te heffen.

Hebt u geen toegang tot Mijn Private Bank? Neem tijdens de kantooruren contact op met Client Services op het nummer 03 286 69 80 of via e-mail op clientservices@merciervanlanschot.be.

Als u uw pincode bent vergeten, kunt u de Mercier Van Lanschot Private Bank App niet meer gebruiken. Neem dan tijdens de kantooruren contact op met Client Services op het nummer 03 286 69 80 of via e-mail op clientservices@merciervanlanschot.be. U kunt ook contact opnement met uw Private Banker. 

In Mijn Private Bank kan u een overzicht opvragen van alle apps die u onder uw gebruikersnaam geregistreerd heeft.

1. Log in op Mijn Private Bank.
2. Ga in het menu naar ‘Instellingen’.
3. Ga rechtsboven naar Apps. Daar vindt u een overzicht van alle geregistreerde apps.

Afhankelijk van uw situatie, zijn er twee manieren waarop u de Mercier Van Lanschot Private Bank App kunt installeren op uw nieuwe smartphone of tablet.

U heeft uw oude toestel niet meer.

Neem contact op met uw private banker of  Client Services op het nummer 03 286 69 80 of via e-mail op clientservices@merciervanlanschot.be. Wij sturen u dan binnen de drie werkdagen per post een nieuwe kleurcode waarmee u de Mercier Van Lanschot Private Bank App kunt installeren. Zodra u de kleurcode ontvangen heeft, volgt u deze stappen:

1. Download de Mercier Van Lanschot Private Bank App in de App Store op uw nieuwe toestel.
2. Open de Mercier Van Lanschot Private Bank App en ga naar ‘Brief met kleurcode’.
3. Vul uw gebruikersnaam in. Die heeft u via e-mail van ons gekregen.
4. Scan de kleurcode uit de brief.
5. Kies een 5-cijferige pincode.
6. Bevestig de 5-cijferige pincode.

U heeft uw oude toestel mét werkende Mercier Van Lanschot Private Bank App nog.

1. Download de Mercier Van Lanschot Private Bank App in de App Store op uw nieuwe toestel. 
2. Open de Mercier Van Lanschot Private Bank App op uw nieuwe toestel.
3. Ga naar ‘Instellingen’ en kies voor ‘Actieve Mercier Van Lanschot Private Bank App’.
4. Vul uw gebruikersnaam in.
5. U krijgt een kleurcode te zien. Scan de code met de Mercier Van Lanschot Private Bank App op uw oude toestel.
6. U krijgt een 8-cijferige signeercode te zien op uw oude toestel. 
7. Vul die 8-cijferige code in op uw nieuwe toestel.
8. Scan nogmaals de kleurcode met uw oude toestel. Er verschijnt nu de opmerking ‘Controleer samenvatting’. Tik op ‘Ondertekenen’.
9. Vul de nieuwe signeercode in op uw nieuwe toestel.
10. Op uw nieuwe toestel kunt u nu een 5-cijferige pincode invoeren. Klik daarna op ‘OK’. 

U hoeft de Mercier Van Lanschot Private Bank App niet opnieuw te installeren. U kunt uw verschillende accounts/gebruikersnamen toevoegen aan de Mercier Van Lanschot Private Bank App.

Dat doet u zo:

1. Ga naar ‘Instellingen’. 
2. Klik op ‘Nieuw account toevoegen’. U ziet dan hetzelfde registratiescherm als wanneer u de app voor het eerst gebruikt.

U kunt de naam zo wijzigen:

1. Ga naar ‘Mijn rekeningen’.
2. Selecteer het account waarmee u wilt inloggen.
3. Kies onderaan rechts voor ‘meer’.
4. Ga naar ‘Accounts’.
5. Selecteer het account waarvan u de naam wilt wijzigen.
6. Geef bij ‘Accountnaam’ de nieuwe naam in.

Ja, u kan de Mercier Van Lanschot Private Bank App op meerdere smartphones en tablets registreren.

1. Download de Mercier Van Lanschot Private Bank App in de App Store op uw nieuwe toestel.
2. Open de Mercier Van Lanschot Private Bank App op uw nieuwe toestel.
3. Ga naar ‘Instellingen’ en kies voor ‘Actieve Mercier Van Lanschot Private Bank App’.
4. Vul uw gebruikersnaam in.
5. U krijgt een kleurcode te zien. Scan de code met de Mercier Van Lanschot Private Bank App op uw oude toestel.
6. U krijgt een 8-cijferige signeercode te zien op uw oude toestel.
7. Vul die 8-cijferige code in op uw nieuwe toestel.
8. Scan nogmaals de kleurcode met uw oude toestel. Er verschijnt nu de opmerking ‘Controleer samenvatting’. Tik op ‘Ondertekenen’.
9. Vul de nieuwe signeercode in op uw nieuwe toestel.
10. Op uw nieuwe toestel kunt u nu een 5-cijferige pincode invoeren. Klik daarna op ‘OK’. 

U kunt in Mijn Private Bank een MT940-bestand downloaden via  de exporteren-functie.  Doorloop de verschillende stappen en kies het gewenste bestandsformaat. 

Via de rekening

1.  Log in en kies in het overzicht voor de gewenste rekening.
2. Scrol naar uw recente transacties.
3. Kies voor ‘Toon alle transacties’.
4. U ziet nu een transactieoverzicht waar u met de optie ‘Download als’ een bestandsvorm kunt aangeven. Kies voor het bestandstype MT940.

Het kan gaan om een tijdelijke storing. Controleer uw inloggegevens en probeer het later nog een keer. Beschikt u niet over de Mercier Van Lanschot Mercier Van Lanschot Private Bank App? Neem dan contact op met Client Services op het nummer 03 286 69 80 of via e-mail op clientservices@merciervanlanschot.be. U kan ook rechtstreeks bellen of mailen met uw private banker.

Itsme® is een gratis app waarmee u makkelijk en veilig uw identiteit kunt aantonen (en transacties kunt bevestigen). U kunt itsme® voor heel wat apps gebruiken. In de Mercier Van Lanschot-app kunt u het onder andere gebruiken om in te loggen. Itsme® werkt alleen met uw smartphone, uw itsme®-app en uw persoonlijke itsme®-code.

Itsme® is een initiatief van Belgian Mobile ID, een consortium van vier Belgische grootbanken (Belfius, BNP Paribas Fortis, ING, KBC) en Belgische netwerkoperatoren (Orange, Proximus, Telenet). Meer informatie vindt u op de website van itsme®.

Als uw account werd aangemaakt via uw bankkaart, dan is het mogelijk om uw account te heractiveren via die bank of via eID.

Als uw account werd aangemaakt via eID, dan moet u uw account heractiveren via eID.

Itsme® kan enkel gebruikt worden met de unieke combinatie van uw smartphone, uw itsme®-app en uw itsme®-code. U hoeft dus niet meteen te panikeren als u uw smartphone verliest. Blokkeer voor alle veiligheid wel meteen uw itsme®-account.

U vindt meer info rond het blokkeren en heractiveren van uw itsme®-account in de volgende artikels: Blokkeer account Het blokkeren is mogelijk op de itsme®-website: https://my.prd.itsme.be/block

Account Blokkeren

1. Geef uw telefoonnummer en uw voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op uw Belgische eID)
2. Bevestig dat u uw itsme®-account wilt blokkeren
3. Uw account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)

*Noot: als u een foutmelding krijgt, controleer dan zeker de ingegeven data. Uw itsme®-account kan al geblokkeerd zijn, volg in dat geval de heractiveer stappen.

Heractiveer account

Hoe kan ik itsme®-account heractiveren?

Heeft u een nieuwe smartphone of wens u de itsme®-app opnieuw te heractiveren? Dan kan u de volgende stappen volgen.

We raden u aan om eerst de bestaande versie van de app te verwijderen om dan een nieuwe versie uit de store te downloaden en te installeren. Zo heeft u steeds de meeste recente versie.

Hebt u uw itsme®-account aangemaakt met een Belgische eID of bankkaart*?

*Voor Nederlandse identiteit, zie instructies hieronder

Als uw account werd aangemaakt via uw bankkaart, dan is het mogelijk uw account te heractiveren via die bank of via eID. Als uw account werd aangemaakt via eID, dan moet u uw account heractiveren via eID.

Heractiveren via Belfius/BNPPF/Hello Bank/Fintro/KBC/CBC/ING

Om via deze banken te heractiveren volstaat het om uw itsme®-app te openen en uw bank te kiezen uit de lijst met banken. U wordt hierna verwezen naar de mobiele bank app van de bank (Belfius en KBC/CBC) of naar hun mobiele website (BNPPF/Hello Bank/Fintro) waar u de nodige procedure kunt verderzetten. Belangrijk, in het geval van Belfius en KBC/CBC moet hun mobiele bank app geïnstalleerd en geactiveerd zijn op de smartphone.

Heractiveren via eID

Elke itsme®-gebruiker kan ongeacht de methode waarmee het account is aangemaakt, heractiveren via eID. Wil u heractiveren via de eID kaart? Dan moet u eerst uw account blokkeren.

Als uw account al geblokkeerd is mag u deze stap overslaan.

Uw itsme®-account blokkeren:

• Ga naar de Itsme® website: https://my.prd.itsme.be/block
• Geef uw telefoonnummer en uw voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op uw Belgische eID)
• Bevestig dat u uw itsme®-account wilt blokkeren
• Uw account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)

*Noot: als u een foutmelding krijgt, controleer dan zeker de ingegeven data. Uw itsme® account kan al geblokkeerd zijn, volg in dat geval de heractiveer stappen.

Dan kunt u uw itsme®-account heractiveren via eID op de itsme® website: · Ga naar de itsme® website:my.itsme.be/nl/unblock

• Geef uw telefoonnummer in (zonder de eerste ‘0’ vb. +32 477112233) en bevestig dat u geen robot bent. Klik daarna op 'Heractiveer mijn account'.
• Verifieer uw gegevens en klik opnieuw op "Heractiveer mijn account"
• Download de Connective plugin tenzij deze al op de pc geïnstalleerd staat
• Verbind uw eID kaartlezer en plaats de eID kaart in de lezer
• Verifieer uw eID kaartnummer, accepteer de algemene voorwaarden en klik op ‘verdergaan’
• Er verschijnt een token (6 tekens) op het scherm, noteer dit token
• Open de itsme®-app op uw smartphone en geef uw telefoonnummer in
• Geef het ontvangen token in (6 tekens)
• U kunt nu de 5-cijferige code ingeven die u via SMS hebt ontvangen
• Kies een persoonlijke 5-cijferige code en bevestig.

Foutmelding 9038 na de heractivatie?

Als u op iOS een 9038 error krijgt onderaan het scherm na heractivatie van uw itsme®-account, dan duidt dit op een verouderde versie van de itsme®-app.

De oplossing is om de huidige itsme®-app te verwijderen en een nieuwe versie van de app te installeren. Als u hierna opnieuw heractiveert (zie stappen hierboven), zal u deze foutmelding niet meer krijgen.

Heeft u uw itsme®-account aangemaakt met een Nederlands identiteitsbewijs?

Blokkeer uw account Blokkeren kan via de Itsme® website: https://my.prd.itsme.be/block

• Geef uw telefoonnummer en uw voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op uw identiteitsbewijs)
• Bevestig dat u uw itsme®-account wilt blokkeren
• Uw account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)

*Noot: als u een foutmelding krijgt, controleer dan zeker de ingegeven data. Uw itsme®-account kan al geblokkeerd zijn, volg in dat geval de heractiveer stappen.

Heractiveer uw account

• Download de itsme®-app en voer uw telefoonnummer in
• Selecteer het land van uw identiteitsbewijs > "Nederland"
• Selecteer uw identiteitsbewijs. Deze stap wordt gebruikt om de identiteitsgegevens te digitaliseren. Met behulp van de ingebouwde scanner en camera ontcijfert de itsme®-app de code ("Machine Readable Zone") die op uw eID of paspoort staat. Deze lange opeenvolging van tekens, met daarop de achternaam, voornaam en een hele reeks chevrons '<<<<<<', stelt de app in staat om de gegevens die in het ID-document staan te scannen en vast te leggen.
• Hou het ID-document tegen de achterkant van de smartphone. Slechts voor een paar seconden - niet langer. Dat is de tijd die de app nodig heeft om de NFC-technologie te gebruiken om de ID-gegevens en de pasfoto te identificeren. In dit stadium heeft itsme® kennis genomen van de informatie die is opgeslagen in uw eID of uw paspoort, evenals de geldigheid ervan.
• Nu wordt nagegaan of u ook echt de eigenaar bent van het ID-document in kwestie. U wordt gevraagd om de smartphone voor uw gezicht te houden, alsof u een selfie neemt. Maar er wordt geen foto gemaakt. Nee, de technologie vergelijkt uw gezicht met het gezicht op de eID of het paspoort (liveness check).
• U ontvangt per sms een verificatiecode (5 cijfers). Voer de code in uw app in.
• Kies uw 5-cijferige itsme®-code en bevestig + activeer touch ID - vingerafdruk of gezichtsherkenning als u dat wenst..